Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. Le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :
1- Panier :vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape vous pouvez modifier les quantités.
2- Informations client :saisissez vos informations personnelles et adresse de livraison.
3- Livraison :choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés.
4- Paiement :il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Vous pouvez vérifier le contenu de votre commande sur le récapitulatif (article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison).
5- Confirmation de commande :pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu’à cette étape. Vous recevrez une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le numéro de suivi.
Une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaires est traitée entre 24 et 48 heures. Les commandes sont préparées du lundi au samedi.
Dès que votre paiement est validé, nous transmettons votre commande à l’un de nos partenaires, à partir duquel votre article sera posté. Vous recevrez alors un e-mail avec un numéro de commande pour tracer votre commande depuis notre site internet. Pour plus d’informations à ce sujet, rendez-vous sur notre page suivi de commande.
Pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service clients par e-mail.
Si vous disposez d’un code promo valide, saisissez-le dans la case « Code promo » lors du processus de paiement, et cliquez sur « Appliquer ».
Livraison & Retour
Le délai de livraison moyen est de 5 à 7 jours ouvrés hors expédition.
La livraison est à notre charge, elle est totalement gratuite. Celle-ci est assurée par nos partenaires, à savoir : DHL, UPS, Colissimo etc..
À la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.
Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis via le lien vers votre interface de suivi qui vous a été envoyé par e-mail après votre commande. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu’à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l’adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.
Avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. Si l’élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.
Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis.Vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n’avez pas plusieurs numéros de suivi de notre transporteur. Si tous les colis sont arrivés et que vous n’avez toujours pas tous vos produits, contactez le service client par e-mail.
Selon l’article : L 121-21 à L 121-21-8 du Code de la consommation vous disposez d’un délai de 14 jours afin de retourner le ou les articles ne lui convenant pas, sous réserve du respect des conditions énoncées dans notre politique de remboursement, dans le cas contraire nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
SAV & Garantie
Tous nos produits disposes d’une garantie de 2 ans.
Le SAV est joignable du lundi au samedi par e-mail.
Veuillez contactez notre service après vente du lundi au samedi.